Les Mer

eMarketer har et glimrende nyhetsbrev med til tider interessant statistikk. Her forleden hadde de en oversikt over hva markedsførere bruker for å måle suksess i sosiale medier:

—
Økt trafikk på nettsiden er altså hva de fleste bruker som måltall.

Er det smart?

Tja.

Det er jo gøy å få besøk, er det ikke?

Sosiale medier handler om å bygge omdømme

Jeg syns IKKE at økt trafikk til nettstedet er noe godt mål.

Hvis trafikk er målet kan du bare legge ut bilde av Angelina Jolie naken.

Trafikktallene må i tilfelle kombineres med konverteringsmål. Det er ikke noe poeng å få mye besøk til et nettsted om de forsvinner uten å ha lest noe, kjøpt noe eller på andre måter utført en atferd som bringer oss litt nærmere våre forretningsmessige mål.

Men for meg handler sosiale medier i virksomhetssammenheng om omdømme – om kundelojalitet og crm. Jeg har skrevet om det i blogginnlegget Sosiale medier og CRM.

Omdømme er vanskelig å måle med å se på klikkdata. Kanskje er økning i “return visitors” et brukandes nøkkeltall for lojalitet? Eller en økning i konverteringsraten til “return visitors”?

Kanskje, men omdømme handler først og fremst om kundene sine intensjoner. Hva de planlegger å gjøre. Det finner du ikke ut ved å se på klikkene fra i går.

Jeg tror det er best å bruke, eller i alle fall supplere med tradisjonelle kundelojalitetsmålinger. Altså spørreundersøkelser av typen Norsk Kundebarometer. Questback (disclaimer: IXD jobber med dem) er flinke på slikt.

Hva mener du? Kan webanalysetall gi godt nok svar på om du har lykkes med sosiale medier?

Lær mer: Eivind Savio har et fint blogginnlegg om KPIer.
—-
PS: Spar tid ved å abonnere på Kuttisme via RSS og følg oss gjerne på @Kuttisme_blogg

Les mer om : Riktig verktøy for måling av suksess i sosiale medier?