Les Mer

Bare så det er klart: Vi snakker om Return on Investment (ROI) – Hva du får igjen per investerte krone – og ikke om total inntekt.

Direct Marketing Association (DMA) – en forening som spenner over 48 land og har halvparten av Fortune 100 selskapene som medlemmer – gjør hvert år en “economic impact study” der de ser på hvilke markedsføringskanaler som gir høyest ROI. Jeg henter mine tall fra denne artikkelen.

Epost er mest effektivt

Epost gir 43,62 kroner tilbake for hver krone du bruker. Dette er nesten dobbelt så mye som søkemotorannonsering som i følge DMA gir 21,85 kroner tilbake.

Artikkelen jeg bruker som kilde sier ingenting om det er in-house-epostlister eller om det er kjøpte lister som brukes. Men i følge en nå snart 5 år gammel undersøkelse fra – jeg tror det er Ad-Tech – så fungerer i alle fall in-house ekstremt mye bedre enn kjøpte lister:

Hva betyr dette for deg? Skal du hive alle andre metoder og bruke alle pengene på epost?

Nei. For å få volum trenger du en marketingmix som når ut til flere enn du har epostadresser til.

MEN: Bruk MER tid og ressurser på epost. Ta den kanalen like seriøst som de andre kanalene. Altfor mange behandler epost som en “tilleggsgreie”.

Hvordan få mer effekt av epostmarkedsføringen

Mange opplever epostmarkedsføring som usexy og noe en bare gjør fordi det er “nesten gratis”? Det er en farlig holdning.

Ikke bare gir det ekstrem ROI, men det er også en veldig personlig markedskanal. Folk har gitt deg tillatelse til å påvirke dem og tar du ikke den relasjonen på alvor vil du fort miste kunder.

Segmentér

Altfor mange sender ut samme eposten til alle på listen, eller segmenterer i for store blokker.

Helst burde vi sende ut epost skreddersydd til hver enkelt kunde. Med gode systemer er det sikkert mulig, men for dem som ikke har slike systemer: Prøv å se på hvordan du kan dele opp listen i grupper du kjenner og vet hva er interessert i. Grupper det er mulig å kommunisere spesifikt og personlig med.

La oss si du selger software. Software som effektiviserer en eller annen prosess. Er det smart å kommunisere likt til sluttbrukere, avdelingsledere og IT-avdeling?

Nei. Men mange behandler epost som quick-n-easy: “Fyr det ut – funker det ikke kan vi alltids sende en ny!”

Skreddersy kommunikasjonen

Det er ikke noe hokus pokus dette. De fleste kan segmentering og ser nytten av det.

Ved å segmentere kan du skreddersy og forenkle budskapet til å treffe de spesifikke triggerne hos målgruppen. For å følge opp software-eksempelet:

• Sluttbruker: “Bruk minutter på det du før brukte timer”
• Avdelingsleder. “Kostnadseffektiv løsning som toppledelsen legger merke til”
• IT-avdeling. “Enkel implementering. Online oppdatering”

Form budskapet etter hva som betyr noe for mottageren.

For å eksemplifisere ytteligere – Kona er gravid og jeg har meldt meg inn Liberoklubben for å få litt info og freebies. Det resulterer blant annet i at jeg får eposter med titler som “Snart er det noen som kaller deg mamma”. Morsomt! og enda morsommere blir det når de følger opp med denne teksten:

OK. tilbake til det faglige.

Få folk til å åpne eposten

Folk får veldig mye epost. For at de skal åpne akkurat din er det to elementer som er ekstra viktige:

1. De må være trygge på at de får noe av verdi.
2. Emnefeltet må friste.

Trygghet:
Trygghet for at mailen din er verdt å lese skapes gjennom relasjonsbygging og kvaliteten på det du leverer. Det tar tid og handler om å tilføre verdi. Hvis folk vet at du kommer med relevant informasjon og gode tilbud i epostene dine så åpner de dem.

Og som i alle kanaler: det hjelper å ha gode produkter og glimrende kundeservice.

Jobb med headingen:
Det å lage fristende emnefelt/overskrifter som selger er vanskelig. For de skal ikke både friste folk til å åpne mailen – og sørge for at folk ikke blir skuffet når de ser innholdet. Ikke lov for mye. Vær fristende og relevant.

Copybloggers serie om Magnetic Headlines er en god ressurs.

Test ulike headinger og gjør mer av det som fungerer. Ta et representativt utvalg og test to ulike headinger. Bruk den som fungerer best.

Tenk kjøpsprosess

Ikke overfall leseren med hele salgspitchen i eposten. Hvis du selger software som krever opplæring og en god bunke penger er det meningsløst å få folk til å ta en kjøpsbeslutning mens de leser eposten. Men du kan få dem litt nærmere en slik beslutning. Du kan få dem fra nysgjerrig til interessert. Fra interessert til “ok, let’s get real!”.

Som regel er målet med e-posten å få folk til å klikke på en eller annen link, og målet med eposten bør være å få folk til å ønske å se hva som er bak den linken. Har du mer enn 3 salgsargumenter så er kanskje ikke segmenteringen / målgruppeforståelsen god nok.

Tekst-mail vs. HTML

Enkelte mener at i B2B er tekst det beste, mens for B2C er HTML det beste. Jeg tør ikke være kategorisk på det. Er budskapet enkelt kan tekstbaserte eposter fungere helt fint. Samtidig vil de grafiske mulighetene en kan bruke i HTML – bilder, farger osv – også fungere når en er på jobb.

For de fleste er veldesignede html-eposter det beste, men igjen: Tenk målgruppe. Skreddersy.

NB: HTML-mailer krever mer kontroll på den tekniske kvaliteten, så sørg for at de som lager malene tester mot ulike epostklienter.

Gjør avmelding like enkelt som påmelding

Ikke plag folk som ikke er interessert i epost. Kompliserte avmeldingsrutiner skaper kun irritasjon.

Kort om nyhetsbrev

Ikke fortell folk at de får et nyhetsbrev, hvis det de faktisk får er et forkledd salgsbrev. Folk gjennomskuer fordekt markedsføring på en mils avstand. Du kan selvsagt fortelle om gode tilbud, men vær tydelig på hva som er nyhetsbrevstoff og hva som er salgspitch.

Jobb med automatiserte eposter

Kvitteringsmailer, bekreftelsesmailer, fraværsmailer og andre automatiserte meldinger er et neglisjert område. Sørg for at disse også bidrar i marketingmixen. Enten som merkevarebyggere eller som salgsverktøy.

—

Det finnes en mengde gode råd om effektiv epostmarkedsføring. Del gjerne dine i kommentarfeltet!

Les mer om : Den mest effektive markedsføringskanalen på nett