Les Mer

Archive for August, 2009

En liten reminder til oss som snakker og forstår web mer eller mindre flytende.

Selv om andre ikke gjør det, betyr det ikke at de er dumme. De må bare læres opp (se hele):

Les mer om : Hvordan håndtere idioter som ikke forstår web

Hadde det ikke vært for at det var jeg selv som byttet designet på oterbloggen, ville jeg tenkt i de baner. Men altså: I dag er det et bietema på oterbloggen.

Jeg har lenge ønsket å modifisere designet på oterbloggen slik at lesekolonnen er like bred som bildene jeg laster opp. Jeg laster opp bilder på Flickr og der er standardbredden 500 piksler. Men de fleste Typepad-temaene er smalere eller bredere enn dette.  Vet noen hvordan jeg kan ta et standardtema (gidder ikke lage mitt eget) og justere bredden som jeg ønsker?

I tillegg har det vært slik at boksen til høyre med siste kommentarer fra dere, ikke har vist navnet til de som kommenterer.  Løsningen her også var å svitsje til et nytt tema.  Inntil jeg finner ut av disse to tingene er dette bietemaet ett av de som passer best. Litt funky er det, men kanskje ikke helt meg?

Les mer her : Er oterbloggen hacket?

Nettet har blitt den viktigste kanalen for kommunikasjon, salg, markedsføring og kundeservice for de fleste av oss.

Nettsteder med godt innhold, godt design og en fornuftig underliggende strategi har bedre lønnsomhet, kundeservice og måloppnåelse.

Mange har skjønt og tatt konsekvensene av dette for lenge siden.

Men dessverre er det fortsatt skuffende mange norske organisasjoner og bedrifter som ennå ikke har tatt poenget.

På 90-tallet handlet det meste om å komme seg på nett; “å ha en hjemmeside” fordi alle andre hadde det.

Jeg hadde håpet at vi nå, 10 år etter, hadde kommet litt lenger. Hvor er selskapene som sier ”hva vil vi oppnå?” og ”hvordan kan vi organisere oss for å lykkes med nettsidene våre?”

Skuffelser og lyspunkter
Fortsatt er det for mange eksempler på nettsteder som henger igjen på 90-tallet (se for eksempel på www.politi.no, www.bestbuy.no og www.afi-wri.no).

Fortsatt tror mange at det handler om å komme seg på nett, å legge ut mest mulig informasjon uten å tenke over hvorfor. Dette er også årsaken til at så mange mislykkes med sosiale medier. Det handler ikke om å være på nett, det handler om å vite hva man vil oppnå, og å måle om man lykkes.
Heldigvis finnes det også lyspunkter og bedrifter som gjør mange gode og fornuftig grep ift design. Ingen er perfekte, men man kan se at det er gjort et godt arbeid på nettsider som www.yr.no, www.nhm.uio.no og www.storebrand.no. Det er også tydelig at det der jobbes riktig strategisk, og at verden har gått framover.

Brukervennlighet på agendaen
Human Factors International (HFI) har nylig gjennomført en større undersøkelse der de ønsket å se nærmere på hvor modne organisasjoner er med tanke på brukervennlighet. Eksisterer det rutiner som skaper brukervennlighet og er faget godt etablert i organisasjonene eller må fagfolkene fortsatt løpe rundt og mase om hvor viktig dette er?

Resultatene fra HFI-undersøkelsen viser at modenheten i organisasjonene har blitt bedre, og at det ser ut til å være flere brukervennlighetsfolk i organisasjonene enn tidligere. Samtidig viser resultatene at mange brukervennlighetseksperter sliter med å skaffe brukervennlighet den rette posisjonen i organisasjonene. De største utfordringene er at:

• Det mangler ledere som forstår verdien av brukervennlighet på et tilstrekkelig høyt nivå i organisasjonene. Over halvparten av organisasjonene rapporterer at de mangler dette.
• Fagfolk har ikke en tydelig nok posisjon. Fagfolk ender opp med å måtte gjøre andre oppgaver, som for eksempel koding. Fraværet av tydelige roller støtter opp under myten om at brukervennlighet kun dreier seg om sunn fornuft.
• Det mangler en brukervennlighetsstrategi. Bare 17 % av respondentene rapporterer at deres organisasjon har en nedskrevet brukervennlighetsstrategi. Selv i de organisasjonene der brukervennlighet har en tydelig posisjon mangler dette ofte.
• Kunnskapsforvaltning er fraværende. Veldig mange organisasjoner overser verdien av å utnytte tidligere erfaringer og må finne opp kruttet på nytt i hvert prosjekt.

Kjennetegn på modenhet
Undersøkelsen til HFI er en oppfølging av Eric Schaffers bok fra 2004 – The Institutionalization of Usability: A step-by-step guide.  Boken beskriver ulike komponenter som kjennetegner en brukervennlighetsmoden organisasjon.

Her er komponentene i en moden organisasjon:

• En leder som brenner for brukervennlighet og markedsfører aktivt innad i organisasjonen. Denne ildsjelen må være høyt oppe i hierarkiet.
• Designstandarder som går utover brand og identitet, og beskriver de underliggende karakteristikkene til nettsider og applikasjoner i organisasjonen.
• Profesjonelle brukervennlighetsmedarbeidere som samlet har tverrfaglige evner og en betydelig posisjon i organisasjonen.
• Verktøy som gjør at alle kan utnytte gode erfaringer fra designprosesser og tidligere undersøkelser. Verktøyene bør være anvendelige og bidra til å strømlinjeforme designarbeidet.
• Utdanning og opplæring tilpasset den enkeltes behov. Brukervennlighetsfolk trenger opplæring i nye trender og metoder. Utviklere trenger å forstå hvordan de skal utnytte best practice eksempler og se etter ytterligere støtte og verktøy. Ledere bør være i stand til å regne ut ROI(return on investment) for designendringer.
• Gode eksempler som vises fram. Modne brukervennlighetsorganisasjoner forstår at bevisstgjøring krever at man viser fram eksempler på når man lykkes.

Etter at boken ble lansert har Schaffer lagt til to komponenter til:

• Kunnskapsforvaltning som bidrar til at arbeid med brukervennlighet settes i system og ivaretas på en strukturert måte. Det betyr at når man har gjort seg viktige erfaringer, gjenbrukes denne kunnskapen i neste prosjekt.
• En brukervennlighetsstrategi som man kan styre etter. Det settes målbare mål som man rapporterer etter jevnlig. Skal identifisere hvor brukervennlighetsarbeid kan påvirke og bety noe.

Mer om undersøkelsen
Undersøkelsen ble besvart av 1123 respondenter mellom 1.-15. april 2009, og ble sendt ut i tre språk (engelsk, spansk og tysk). Respondenter fra 51 land deltok i undersøkelsen. Det var en overvekt av deltakere som jobbet innenfor privat sektor.

Undersøkelsen, samt en sjekkliste for å se hvor din organisasjon befinner seg på veien mot modenhet, kan bestilles her: http://www.humanfactors.com/UXMaturitySurvey.asp

Du kan også finne en oppsummering av undersøkelsen på slideshare:
http://www.slideshare.net/kstraub/hfi-usability-practice-maturity-model

For meg var ihvertfall denne undersøkelsen enda en påminnelse om at det fortsatt er et stykke å gå til man har forstått hvor viktig brukervennlighetsarbeid er.

Hvordan står det til i din organisasjon? Hva mener du er kjennetegn på om en organisasjon er moden i design- og brukervennlighetsarbeid?

Les mer her : Hvor blir det av de modne, kundefokuserte organisasjonene?

Nylig ble jeg Flexus-bruker. Mangt har vært skrevet, sagt og ment om Flexus, men den delen av diskusjonen skal jeg la ligge.

Flexus er en elektronisk billett hvor jeg kan fylle på en eller flere billetter på kortet, for eksempel månedskort og enkeltreiser. Fordelene er åpenbare, at jeg kun trenger å forholde meg til ett kort, at jeg kan handle billetter på nett, at jeg sparer miljøet for enda litt papir og at det hele potensielt sett blir litt enklere å reise kollektivt.

Det jeg derimot har betenkeligheter med, er hvordan NSB og Ruter ønsker at jeg før hver eneste reise skal registrere reisen i en automat. Hensikten er at NSB og Ruter skal kunne tilby meg et produkt som er best mulig i forhold til mitt bruksmønster. Registrering er heldigvis frivillig, hvis ikke hadde jeg ikke blitt Flexus-bruker.

Det foreligger nemlig ingen opplysninger verken hos NSB, Ruter eller på Flexus.no om hvilke opplysninger som lagres ved registrering, hvor lenge de blir lagret, hvem som har tilgang til de eller hvordan de konkret skal brukes. Selv om man i følge personvernloven har rett til innsyn i egne data, er denne informasjonen ikke tilgjengelig på respektive nettsteder.

NRK Østlandssendingen varslet i februar at Datatilsynet vil ha full gjennomgang av Flexus og lagring av data. 7. juni forelå den foreløpige kontrollrapporten fra Datatilsynet. Rapporten påpeker blant annet de forhold jeg selv anser som kritikkverdige:

• Virksomheten må gi informasjon til den registrerte om de forhold som er omtalt i personopplysningsloven § 19. Det vises til rapportens punkt 5.2.
• Tilgangen til kundenes personopplysninger for egne ansatte og de aktuelle databehandleres ansatte, må begrenses til det som er nødvendig for å utføre de pålagte oppgaver, jf. personopplysningsloven § 13, jf. personopplysningsforskriften § 2-11. Det vises til rapportens 5.6.
• Opplysninger om den initierende validering må slettes senest tretti dager etter at billettens gyldighetsperiode har løpt ut, jf. personopplysningsloven § 28. Det vises til rapportens punkt 5.8.2.
• Opplysninger om de reisendes etterfølgende valideringer, som allerede er registrert og lagret på bakgrunn av utilstrekkelig rettslig grunnlag, må slettes, jf. personopplysningsloven § 27, jf. § 11. Det vises til rapportens punkt 5.8.3.

Foreløpig foreligger det, så vidt meg bekjent, ingen respons fra Ruter eller NSB. Det foreligger heller ingen informasjon til kundene på Ruter og NSBs nettsider relatert til Flexus og personvern. Inntil denne informasjonen er tilgjengelig, vil jeg forbeholde meg retten til å ikke registrere hver reise jeg foretar. Jeg oppfordrer alle andre Flexus-brukere til det samme.

Les mer her : Flexus

Fra Lage hjemmeside : Lage hjemmeside med Mac

Noen lurer på om lage hjemmeside støtter Mac, og det gjør vi selvfølgelig. Det finnes nemlig hjemmeside generatorer som ikke støtter Mac, men kun Microsoft teknologi. Vi derimot støtter selvsagt Mac…

Fakta er at vi både bruker PC og Mac selv, og setter fokus på at våre løsninger skal fungere på alle typer datamaskiner.

Det er kun én ting du som Mac-bruker må passe på, og det er når du skal opprette et bildealbum. Av en eller annen grunn vil ikke Safari på Mac tillate deg å laste opp bilder, og løsningen (som jeg bruker selv) er å benytte Firefox til akkurat dette.

Følgelig er det lett for deg som Mac-bruker å få tilgang til enkel redigering av hjemmeside akkurat som PC brukerne har hatt en stund.

Fra Lage hjemmeside med Mac

En litt morsom historie, som dere kan lese i sin helhet her: For et par måneder siden ble jeg kontaktet av bladet Christianity Today som hadde funnet et ikke spesielt godt bilde jeg hadde tatt av Westminster Abbey. Til tross for bildets åpenbare svakheter (overeksponert og med strølys godt synlig), mente de at det ville passe bra til en artikkel de skulle trykke.

Slike søte forespørsler sier jeg selvsagt ja til.  I dag fikk jeg tre eksemplarer i posten, og jeg må si det var litt stas å se bildet på trykk i et magasin med kvalitetspapir og -trykk.

Artikkelen handlet om hvordan man skulle se og kjenne Gud, og var skrevet av en Dr. ett eller annet. Spekket med referanser til 400-tallets teologer og filosofer, var det ikke akkurat folkelig lesning. Så jeg antar dette er et kvalitetsblad innenfor sin genre.

Det viktige spørsmålet: Hvor rik ble jeg av dette?  Nøyaktig tre magasiner rikere.  Bildet er Creative Commons-lisensiert for ikke-kommersiell bruk.  Bladet er en non-profit-utgivelse, så det var nært nok slik jeg så det.

Les mer her : Jeg har fått et bilde på trykk i "Christianity Today", og det uten å prøve

Les mer her : Bloggpostene jeg aldri skrev ferdig

A walk in the park

Det er vel en innlysende observasjon, men høsten nærmer seg. Det meste i hagen er avblomstret, eplene begynner å falle fra trærne og det å sitte ute på terassen går i korte perioder av gangen. Akkurat nå er omgivelsene her relativt fargeløse. Eller kanskje monokrome er et bedre uttrykk: For nå er alt bare grønt, grønt og atter grønt. En fuktig sommer har i grunnen gjort det meste blendende grønt, nesten så grønt at det er kjedelig. Men i går så jeg de første antydninger til brune blader på trærne.

Jeg lagde derfor bildet over i går (den store versjonen er bedre). Tittelen er "A walk in the park", noe som er misvisende i den forstand at som de fleste andre bilder jeg tar, er det tatt i min egen hage. Bildet er et bidrag til denne ukens Twitter Photo Challenge. Siden jeg vant omgang nummer 14 av #TwPhCh, har jeg fått æren av å bestemme ukens tema. Jeg falt ned på temaet "Små mennesker".

Jeg har tenkt på dette temaet en stund. Det virker på meg som om de som per nå deltar i #TwPhCh, er relativt jevnaldrende mennesker og mange av oss har små barn. Men i påfallende grad har disse barna vært lite med i bildene vi legger ut i #TwPhCh. Så nå har vi en anledning til å benytte de motivene som kryr rundt bena våre daglig uansett. Samtidig åpner temaet (tror jeg selv i alle fall) for mindre konkrete fortolkninger, noe dette kan være et eksempel på. Et annet godt eksempel på en fortolkning av "Små mennesker", som ikke inneholder synlige mennesker overhodet, er Velectronicas bilde fra i går.

For meg er challenge-formen noe nytt, men det har vært skjerpende for ideutklekkingsprosessen. Så synes du denne formen virker morsom, sleng deg med. Det er per i dag 260 medlemmer av gruppa.

Les mer her : Små mennesker i ukens Twitter Photo Challenge

På oppdrag av VG Nett har undertegnede og Lillian Medby gjort en uformell evaluering av nettsidene de største politiske partiene.

Resultatet kan du lese hos VG Nett, eller du kan lese hele evalueringen her:

Vi har først og fremst vurdert nettstedene utfra hvordan førsteinntrykket er for en usikker velger: Er det enkelt å få et inntrykk av hva partiet står for, hvilke hovedsaker de har og hvorfor jeg bør stemme på dem?

Vi har også sett på hvordan det fungerer for allerede “frelste” parti-sympatisører, velgere som ønsker å gå i dybden på spesifikke temaer og generelt hvor godt nettstedet fungerer som valgkampmaskin.

Ap best
Ap gjør det klart best av de rødgrønne regjeringskameratene, og utropes til vinner av denne uformelle evalueringen. Jens Stoltenberg fronter et tvers igjennom seriøst, men samtidig tydelig eksempel til etterfølgelse for de andre partiene.

Det er ingen tvil om at Ap har studert Obama-kampanjen svært nøye, og lært hvordan en moderne valgkampanje drives på nett:

• Kutt ut alt unødvendig pjatt fra sidene
• Bruk partikanonene aktivt til å fronte sakene
• Utnytt video og sosiale medier til å engasjere
• Åpne for deltagelse med lav terskel

Kampanjesiden viktigfordeg.no er et eksempel til ettefølgelse, som gjør det lett å engasjere seg på Aps side gjennom nettstedet.

Men ikke alle amerikanske konsepter er like overførbare til norske forhold. For å komme inn på nettstedet må du klikke gjennom en splasj-side som først og fremst snakker til etablerte velgere, og skremmer vekk de usikre som er viktigst å vinne.

+ Relativt tydelig om viktigste politiske saker
+ Ekstremt tydelig priortert kampanjefelt (viktigfordeg.no)
+ God bruk av video, partikanoner og sosiale medier
- Splasj-side ødelegger en del

Rotete SV
Sv er tilsynelatende en frekk utfordrer til Aps dønn seriøse valgkampmaskin, men du skal ikke grave langt under overflaten før dette blir veldig rotete.

+ Utnytter Kristin Halvorsen maksimalt i den morsomme kampanjen oppavsofaen.no
- Rotete kampanjefelt, budskapene svirrer forbi før du rekker å lese eller klikke
- Forvirrende presentasjon av hovedsaker når du forsøker å fordype deg
- Velgerguiden føles utdatert. Du må gjette deg til hovedsakene til Sv

Håpløse Sp
Av de rødgrønne regjeringskameratene er det ingen tvil om hvem som har det verste nettstedet. Lange, kjedelige sitater suser forbi deg i en skog av kjedelige partinyheter på et fullstendig uprioritert nettsted. Dette nettstedet tilhører dessverre forrige årtusen.

- Kjedelig, nitrist design
- Teksttungt, uprioritert, nesten uleselige tekster
- Får heller ikke til video og sosiale medier

Kjedelige Høyre
Høyre har åpenbart gjort en del spede forsøk på å være tydelige og prioriterte a la Obama, men lykkes simpelthen ikke. Kampanjefeltet blir først og fremst kjedelig, forvirrende og uinspirerende. Videoene og personpresentasjonene fungerer ikke bra nok, og ebutton-kampanjen blir puslete iforhold til Aps og Svs kampanjenettsteder.

- Først og fremst litt kjedelig og dårlig gjennomført nettside
+ Relativt tydelige handlingsdrivere for sympatisører

Passive Venstre
Venstre inviterer i liten grad leseren til å klikke på hovedsakene. Passive bilder og overskrifter gjør lite for å trekke leseren inn. Hvis du klikker deg inn består presentasjonen av de enkelte politikkområdene av en lang fylltekst og noen bloggsaker. Standpunktene kommer mye klarere fram på tvillingnettstedet liberal.no, men her mangler fordypningen.

- Kjedelig, uinspirert nettsted uten tydelige handlingsdrivere
+ Liberal.no fungerer godt som “Facebook for Venstre-sympatisører”

KrF – nettavis eller parti?
Nettstedet til KrF ligner på en krysning av nettavis og et hierarkisk bedriftsnettsted med alt for mye navigasjon. Hjertesakene kommer hverken fram gjennom (de kjedelige) nyhetene eller på andre måter, og partikanonene er mer eller mindre usynlige.
- Nyhetsfokus og navigasjonsoverlast skjuler kampsakene
- Forsøksvis friskt design fungerer dårlig
+ Gode og konkrete spørsmål og svar på enkelttemaer

FrP – tydelig under overflaten
Kampanjene på forsidene flagrer forbi deg, men kommer du først forbi den og inn i seksjonen Vi mener finner du en tydelig presentasjon av partistandpunktene. FrpTV har den beste videoløsningen.

- Rotete forside, kjedelige handlingsdrivere
+ Tydelig og lettlest presentasjon av politikken satt opp mot rødgrønne (når du først finner den)
+ Stort pluss for telefonnr til folkevalgte

Amatørmessige Rødt
Rødt.no apellerer på ingen måte til usikre velgere, men fungerer kanskje greit nok som blogg for dem som allerede er medlem?
- Usynlige hovedsaker, ingen nett-tilpasning av program
- Først og fremst enn blogg for innvidde

Mer utførlig om evalueringen
Nettsiden til et politisk parti bør ha som hovedmål å skape troverdighet, for slik å skaffe seg nye velgere og skape engasjement blant eksisterende velgere. Et troverdig inntrykk gis ved å være tydelig på sine standpunkter, prioritere informasjon, våge å være konkrete (si ikke bare hva man vil gjøre, men også hvordan man har tenkt å gå frem), tørre å ta imot synspunkter fra publikum og ta seg tid til å svare på disse. Det må også finnes handlingsdrivere som får publikum til å engasjere seg videre.

Kriteriene vi har sett på er:

• Prioritering. Hvor lett eller vanskelig er det å forstå hva som er hovedsakene til dette partiet? Alt kan ikke være like viktig, da fremstår ingenting som viktig.
• Lesbarhet, språk, grad av ullenhet. Snakker partiene med et direkte språk hvor de konkretiserer hva de ønsker og ikke minst hvordan de tenker å oppnå dette? Unngå tåkeprat som “Vi skal styrke helsevesenet.” Det er flott det. Men hvordan?
• Fordypning: Er det mulig å gå i dybden på enkelttemaer?
• Handlingsdrivere: Finnes det tydelige, enkle aksjonspunkter på siden som binder velgere og parti tettere sammen? Fungerer disse også for usikre velgere?
• Involvering og oppfølging: Er det mulig for publikum å involvere seg (kommentere, blogge, si sin mening), og følger partiene opp engasjementet ved å svare på kommentarer o.lign.?
• Synlighet: Er partiet aktive i andre kanaler, som Facebook, YouTube, blogger og lignende?
• Tilgjengelighet: Er menyene enkle å bruke, fungerer kampanjefelt i alle nettlesere, osv.

Hva synes du? Treffer partiene deg med sine nettsatsninger?

Les mer her : Valg 2009: Evaluering av norske partinettsteder

Fra Lage hjemmeside : Få mer respons fra din hjemmeside

LageHjemmeside.no eies og drives av folk som lever av salg på Internett, og vi vet hva som skal til for å tjene penger på internett: Man må få mer respons og salg fra hjemmesiden.

Nøkkelen er kunnskap og testing: Man kan ikke vite hva som vil selge best av 2 overskrifter, men man må teste.

Vi har sett overskrifter som tilsynelatende virker like gode, men der den ene selger dobbelt så bra som den andre. Det er slettes ikke alltid dette kan forklares, men “det bare er slik”.

Et eksempel er disse 2 overskriftene:
“Public Speaker Success” versus “Public Speaker Career”

Hvilken tror du solgte best? – Jo, vår splitt testing sa at “success” ikke var noen suksess. For “Public Speaker Career” solgte 2 ganger mer….

Derfor har vi utviklet Splittest.no som tilbyr en enkel måte å splitt teste på.

Og selvfølgelig fungerer det utmerket godt å benytte Splittest.no mot hjemmesider som er laget og driftes på LageHjemmeside.no

Vi tillater selvfølgelig deg som driver et firma å ha dine hjemmesider her på LageHjemmeside.no , og da er det godt å vite at vi kan hjelpe deg å få mer respons og salg fra hjemmesiden din også.

Kontakt oss for  å få vite mer om hvordan vi kan hjelpe deg.

Fra Få mer respons fra din hjemmeside